Wie können Sie Ihre Beschwerde einreichen?
Beschwerden können elektronisch, schriftlich oder mündlich an die NBank gerichtet werden.
Elektronisch übermittelte Beschwerden können im Kontaktformular erfasst werden.
Schriftliche Beschwerden können an folgende Anschrift geschickt werden:
Investitions- und Förderbank Niedersachsen – NBank
Beschwerdemanagement
Günther-Wagner-Allee 12 – 16
30177 Hannover
Für mündliche Beschwerden stehen die Mitarbeitenden der NBank während der Geschäftszeiten montags bis freitags 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.
Welche Informationen benötigen wir?
Für die schnellere Bearbeitung von Beschwerden helfen Sie uns mit folgenden Informationen:
- Beschreibung des Sachverhalts
- Ihre Kontaktdaten
- Nennung der Antrags- bzw. Vertragsnummer sofern sie vorhanden ist
- Kopien des Vorgangs
- Sofern Sie im Auftrag einer anderen Person handeln, eine Vertretungsvollmacht dieser Person
Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?
Für die Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden ist die Zentrale Beschwerdestelle der NBank verantwortlich. Es erfolgt eine Prüfung der Beschwerde durch Mitarbeitende, die zuvor nicht mit Ihrem Fall befasst waren. Dabei werden alle vorliegenden Unterlagen umfassend und objektiv geprüft.
Eine Antwort auf Ihre Beschwerde erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Kann die Beschwerde innerhalb von 8 Arbeitstagen fallabschließend bearbeitet werden, so erhalten Sie bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort. Sollte innerhalb einer angemessenen Frist aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes oder aus anderen Gründen eine abschließende Beantwortung nicht möglich sein, informieren wir Sie über die Gründe der Verzögerung und teilen Ihnen mit, wann Sie voraussichtlich mit einer Antwort rechnen können.
Alternative Beschwerdekanäle
Die NBank nimmt am Streitbeilegungsverfahren des Bundesverbands der öffentlichen Banken Deutschlands (VÖB) teil. Sofern unsere abschließende Entscheidung Ihren Forderungen nicht entsprechen sollte und Sie an Ihrem Anliegen festhalten, besteht für Sie die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle des VÖB zu wenden. Informationen hierzu finden Sie unter den Rechtshinweisen.
